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账户信息修改专题

一、修改注册邮箱

提醒 :

如您是子账号修改注册邮箱，请直接联系主账号操作，步骤如下：登陆主账号-“我的账户”-“子账号设置”-“管理子账号”找到对应子账号，点击 "查看详情"编辑即可。
icon常规操作：

登陆主账号My Alibaba操作系统—"我的账户"，按照提示输入手机（邮箱）收到的验证码，修改注册邮箱即可。

无法登陆My Alibaba后台？点此查看解决思路

收到验证码，填写新邮箱后提示占用

解决方案

  • 1、如果该邮箱已经申请了其他阿里巴巴帐号，您可以登录该帐号，将邮箱替换出来。（如果忘记密码，可以通过登录页面的"忘记密码"找回。）

  • 2、如果该邮箱刚刚从其他帐号中替换出来，需要数据同步时间后才能重新填写到其他帐号，一般2-3个小时，最多在24小时以内完成同步。请您稍后再修改。

  • 3、若该邮箱您之前用于速卖通帐号，且自己无法修改，建议联系速卖通客服协助修改。

  • 4、排除以上情况，若不清楚被哪个帐号使用了，
    可以点此进入人工客服咨询（工作时间：9：00-17：30，非工作时段点击无效）

手机或邮箱收不到验证码

解决方案

  • 方式一：自助获取验证码
    1、建议60秒以后再次尝试点击"获取验证码"按钮，静候至少3分钟
    2、已绑定手机，收不到短信验证码，建议关机重启重试；
    3、未绑定手机，系统会发送验证码到注册邮箱，如邮箱收不到验证码，请检查邮件是否到了垃圾箱；

  • 方式二：人工授权修改
    自助操作无法获取验证码，则可通过提供加盖公章的授权函及营业执照复印件修改注册邮箱或安全手机号码。
    请点击下载《安全手机号码修改授权委托书》《邮箱修改授权委托书》
    说明：传真件发送后，工作人员一般在1个小时之内处理完成，建议您耐心等待。

二、修改密码

icon常规操作：

登陆My alibaba操作系统：“我的账户”-“账号安全”-“修改密码”，通过手机或邮箱收到的验证码来修改；

若子账号无法自行修改，联系主账号在“我的账户”——“子账号设置”--“管理子账号”页面修改即可

安全手机不可用

解决方案

  • 请您下载《安全手机号码修改授权委托书》，准确清晰填写后盖公章，连同贵司营业执照复印件加盖公章一起传真至0571-88157872-100，服务人员接到函件后会为您修改安全手机（处理时长大约为1小时），待修改成功后， 按照常规操作进行修改密码。

手机或邮箱收不到验证码

解决方案

三、修改个人信息

icon常规操作：

登陆"My Alibaba"——"账号设置"——"管理个人信息"——"编辑"——根据页面提示获取短信验证码，输入正确的验证码之后完成修改。子账号如果绑定的是自己的手机号码，可通过验证码直接修改；

如果绑定的是管理员手机号，可联系管理员修改。

提醒：如果修改的是公司联系人信息，请至My Alibaba——“商机管理中心（询盘）”——“设置”中修改。

安全手机不可用

解决方案

  • 请您下载请点击下载《安全手机号码修改授权委托书》待成功修改手机号后， 按照常规操作进行修改密码。

安全手机可用，但收不到验证码

解决方案

四、修改安全手机号码

icon常规操作：

1、修改主账号绑定的手机号码

第1步：打开"我的账户"——“账户安全”——"管理安全手机"，点击"修改号码"

第2步：选择验证方式，验证身份，验证完毕后，点击“确认”

第3步：输入要绑定的手机号，点击"确认提交"

第4步：将手机上接收到短信验证码填入输入框内，点击"确认提交"

2、修改子账号绑定的手机号码

第1步：登陆主账号——“我的账户”——“子账号设置”——“管理子账号”，打开“管理子账号”页面，找到要修改的子账号，点击“修改安全手机”

第2步：在弹出的验证窗口上，点击"发送短信验证码"

第3步：连续两次输入要绑定的新手机号码，点击"确认提交"

修改成功后，在"管理子帐号"的页面上能看到子帐号绑定的手机号

常见问题

收不到验证码

点击查看解决方案