为了吸引更多买家到交易平台，提高卖家出单量，平台推出了买家服务保障体系。“48小时发货”服务保障作为其中一项保障是指供应商需要在买家付款并审核通过之后的48小时内（除不可抗力因素影响及双休节假日外）将支持该服务的商品发出（必须在订单详情页里填写正确的运单号，并且运单号48小时内须追踪到物流信息）。

不可抗力因素包括：
任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等；

节假日:
主要是指中国的传统春节，端午节，劳动节，中秋节，国庆节，元旦等。

由于实际订单操作中会有因为买家原因（如卖家接到买家下单后仍需进一步与买家沟通发货细节等）导致的发货超时关闭，这边追加特殊情况申诉流程。一切由卖家自身原因导致的违规均无法申诉，如由于买家原因导致违规且需要申诉的，请发送邮件至: 48hour@service.alibaba.com。