一、一拍档项目介绍

一、 项目介绍

（一）一拍档项目介绍

一拍档项目是阿里巴巴一达通的客户服务升级环节中，引入外贸生态链上各类本地化外贸服务提供企业（如货代、进出口代理、报关行、财税公司等）成为一达通紧密的合作伙伴，为有出 口服务需求的企业，提供完整的本地化、贴身化、个性化的低成本出口流程综合服务项目，一拍档即提供完整本地化、贴身化、个性化的低成本出口流程综合服务的提供商。

（二）一拍档的价值

1、服务不变

  • （1）和一达通的委托关系 不变；
  • （2）所有享受的通关、结汇、退税、金融等服务优势不变；
  • （3）一达通补贴不变，按照自助下单的补贴比例补贴

2、服务更优

  • （1）更贴身：一拍档的本地化特性，响应更及时，跟单更贴身
  • （2）更贴心：客户是一拍档的衣食父母，每一笔订单一拍档都会尽全力推动
  • （3）更专业：一拍档都是业内专家，各有所长，无论是满足需求还是解决问题，都更加专业

3、风险可控

  • （1）责任依旧：一达通仍然负责通关、结汇、退税等终端环节，该承担的责任和风险不变
  • （2）信息控制：敏感信息采用技术手段进行控制，客户可放心将订单交给一拍档服务
  • （3）严格管理：严格筛选准入，标准服务流程，严格管理规范

    • （三）一拍档的定位

    关键词：阿里生态铁军、“一达通”服务的拍档、一达通客户本地化的客服，具体内容：
    • 1、给一达通客户提供咨询、制单、下单、跟单等本地化服务及物流、金融、财税等其他个性化服务的服务提供商；
    • 2、利用专业度和服务的良好市场口碑协助区域培育和开发市场，创造GMV（存量客户和新客户）
      • 3、成为区域讲师，为客户和区域输出一拍档讲师和课件；

        • （四）一拍档收益政策

        截止2016年3月31日，一拍档收益包括基础服务收益、金融服务收益、环节服务收益及物流服务收益四大板块：
        1、基础服务收益：按每笔订单报关人民币GMV（乘以当月1号的外汇中间价）的0.12%来计算收益，保底150RMB，封顶400RMB，且
        • （1） 所有客户高于1万USD的订单全部都给予收益；
        • （2）每月每个客户低于1万USD的订单封顶结算10单（150RMB/单）；
        • （3）新客户（指的是拍档帮客户下单起为节点，往前倒退12个自然月客户没有一达通历史下单记录的一达通客户）下的前4单额外给予每单300RMB的奖励（此政策有效期）
          • 2、金融服务收益：
          • （1）订单融资收益
            普通客户使用金融服务，可得融资服务费*12%的收益；VIP客户使用金融服务，可得500RMB/单的收益。（如客户满足VIP条件，需告知客户可申请vip）
          • （2）一达通流水贷收益
            固定收益，按照日均余额 * 0.5%；另外还有浮动奖励：以2016年3月31日晚12整点为节点，一拍档名下客户使用流水贷金额的余额总数来计算，每达到100万余额奖励3000RMB，不设上限，不 足100万部分则不计算（还款日期需在2016年3月31日之后的余额）
          • 3、环节服务（基础环节服务已经开放试点，计划2016年1月份开放全国招募，届时请关注相关通知）
            • （1）通关环节中通关校对500RMB/单
            （2）退税环节中：税审看厂500RMB/家，税审函调1000RMB/单
          • 4、物流服务：持续服务开发持续利益共享

              • （五）一拍档激励政策

              1、通关GMV大pk
              2、金融服务大pk
              3、物流服务大PK

              （六）vip客户签约规则

              • 1、已与一拍档绑定，满足VIP准入条件，且未在一达通放量超过单月40万美金的客户，大客户经理可以正常签约，并与一拍档配合拉升客户GMV；
              • 2、已与一拍档绑定，通过一拍档服务、运营后，已在一达通放量超过单月40万美金的客户，大客户经理3个月内不允许签约，如3个月后客户满足规则1，则可以正常签约准入（VIP客大客户经理在此期间不得恶意引导客户少出货或是不出货，一经查实按高压线处理！）；
                • 如为VIP清退客户，一个季度内回签的，不受规则2制约；

                （七）管理规范

                • 1、严格筛选：各类外贸服务企业需要通过对于服务能力，公司实力，人员投入情况等评估后，才会通过筛选，并和阿里巴巴签合作协议，并交纳一定的保证金。
                • 2、严格的培训考试机制：三天的面对面培训，以及一系列回炉培训，并通过考试后才可开展业务运作。
                • 3、严格的管理机制和持续评估：每月的服务满意度和服务能力考评，客户可进行评价，相关部门会对一拍档的服务进行定期打分，不合格的一拍档会被淘汰。
                • 4、客户经理跟一拍档合作过程中的相关客户管理问题，如冲突判定、客户开放、跨区跟进等，与中供客户管理制度保持一致：
                  • （1）冲突判定：规范操作为判定前提，未合作客户：谁先跟进归谁原则，合作客户：服务地优先归属原则；
                  • （2）客户开放：跟大区规定的客户强开规则保持一致
                  • （3）跨区跟进：非申请区域注册的客户，在申请区域必须有办公地点和联系人，经审批同意方可跨区跟进；

                （八）客户管理制度

                • 1、以客户选择绑定的一拍档为准，如出现恶意引导客户解绑一拍档，则会对引导方做违规处罚；
                • 2、一拍档的服务范围以本区域为主，暂不开放外区，因此不允许一拍档做任何跨区的批量电话和营销等动作;若出现有恶意营销跨区客户的，则会对一拍档做违规处罚; 如一拍档目前服务的存量客户需要引入，且涉及跨区的问题，在客户同意被其他区域的一拍档服务的大前提下，一拍档在服务前（最晚从入驻后一个月内）需提前报备，且审批通过方可获得收益。具体申请流程如下：

                （九）一拍档客户保护政策

                大原则：一拍档保护客户的时间节点以客户在一达通下单平台跟一拍档绑定关系为准，同时：
              • 1、客户A如果自助在一达通系统下单操作，无需一拍档提供代系统下单服务，一拍档给客户提供配套咨询和跟单服务，拍档也拿分润。
              • 2、客户在一个时间段内与一拍档建立委托关系（绑定）后，除非客户对一拍档服务不满，向一达通提出换一拍档的需求，一达通核实后，确属一拍档的服务等问题，投诉成立情况下，客户方可申请更换一拍档。

                • （十）一拍档高压线管理制度

                如一拍档违反高压线，则直接结束合作。情节严重者追求其法律责任：
                • 1、弄虚作假
                • 2、恶意竞争
                • 3、信息泄露
                • 4、不当利益获取